Mali ste konflikt s chyžnou a neviete jej meno? Kde sa sťažovať?

Na najčastejšie problémy upozorňuje a na otázky odpovedal advokát JUDr. Ladislav Siranko. Trojhviezdičkový hotel poskytoval služby, ktoré boli skôr nižšieho štandardu (okná sa nedali zatemniť, recepcia fungovala len cez deň, napätie pri zásuvkách nebolo vyznačené a pod.), a preto som žiadal pri platení zľavu z ceny. Mal som na to nárok?

Chyby, ktoré uvádzate, patria medzi všeobecné požiadavky na ubytovacie zariadenia stanovené § 6 vyhl. č. 277/2008 Z.z., ktorou sa ustanovujú klasifikačné znaky na ubytovacie zariadenia pri ich zaraďovaní do kategórií a tried, s výnimkou recepcie. Tá má mať v prípade trojhviezdičkového hotela zabezpečenú nepretržitú službu. Máte teda možnosť obrátiť sa na súd so žalobou v prípade, že váš nárok nie je premlčaný a ste schopný preukázať poskytnutie služieb v nižšej kvalite, alebo podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá má právo poskytovať služby zodpovedajúce požiadavkám na ubytovacie zariadenia. SOI však nie je oprávnená rozhodovať o vašom nároku. Môže však v prípade zistenia nedodržiavania uvedených predpisov uložiť podnikateľovi prevádzkujúcemu ubytovacie zariadenie pokutu. Pri návšteve hotela som mal konflikt so zamestnankyňou, ale nevedel som riaditeľovi povedať, s ktorou, keďže nemala menovku. Nemajú zamestnanci hotela povinnosť nosiť menovky? Od prvého augusta 2008 platí vyhláška č. 277/2008 Z.z., ktorou sa ustanovujú klasifikačné znaky na ubytovacie zariadenia pri ich zaraďovaní do kategórií a tried. V § 6 ods. 4 stanovuje, že „zamestnanci, ktorí prichádzajú do kontaktu s hosťami, majú mať označenie alebo odev, ktoré ich odlíši od hostí", čím došlo k zosúladeniu s existujúcou úpravou ochrany spotrebiteľa. Objednal som si v hoteli ubytovanie na jednu noc, pričom cena ubytovania či už s raňajkami, alebo bez raňajok bola stále rovnaká.

Postupoval hotel správne?
V tomto smere poukazujem na stanovisko Ministerstva hospodárstva SR a Slovenskej obchodnej inšpekcie k viazaniu predaja tovaru a poskytovaniu služieb v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. zo dňa 7. 8. 2007. Vychádzajúc zo základných práv spotrebiteľov, uvedených v § 3 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a vo väzbe na § 4 ods. 3 tohto zákona, viazanosť predaja tovaru alebo služieb, berúc do úvahy ochranu ekonomických záujmov spotrebiteľov, nepovažuje sa za viazanie predaja výrobku alebo poskytnutie služby na predaj iného výrobku alebo na poskytnutie inej služby, ak výrobok alebo služba sú pre spotrebiteľa dostupné aj samostatne. Takto viazaný výrobok alebo služba nesmú mať vlastnosti podstatným spôsobom obmedzené. Z uvedeného vyplýva, že ak ubytovacie zariadenie so svojím reštauračným zariadením ponúka možnosť zakúpenia raňajok osobitne, ako samostatnú službu, nejde v danom prípade o viazanosť predaja služby.

Text: Jana Véghová pre Pravdu
Foto: Shuttesrtock